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服务创造多彩“迪”梦

      我是一名在服务行业中摸爬滚打了十几年的普通从业者。记得在我刚接触服务行业时,一位老师说过,我们生活在服务的社会中,这里没有富贵贫贱,只是我们的服务对象不同。服务就像一把双刃剑,好的服务可以获得丰厚的利润和良好的发展,反之,可能停滞不前甚至被社会淘汰。
      在手机行业中,服务的好坏直接影响到公司的利润和长远的发展。我认为,顾客的满足感是重中之重,产品、服务人员的人品和业务技能都是做好服务的关键。服务是商品的附加值,向高品质附加值发展,市场将无穷无尽。在这个竞争激烈的买方市场中,我们要用我们良好的服务,最大限度的提高顾客满意度。顾客能爱迪信通里得到他想要的满足感时,那时价格就是整合为价值了。
      在迪信通工作的这些年里,无论是公司还是总店,再到我个人,变化简直是天翻地覆。在齐总的带领下我们成了北京市同行中不可撼动的第一,店面最多,业绩最好,店面装修最漂亮、最专业,我们最先实现了开放式的体验消费,实现了标准化着装,标准化服务,标准化陈列。深化了与三大运营商的合作,推动了适合个人群套餐送话费活动,使顾客们得到了实惠,我们的利润也得到了增加。此外,还增加了店内补卡业务,如果顾客的SIM卡丢失或损坏,不用出店就能补回的一站式服务。
      在服务上,我们也做到了更加细化,更加人性化,我们实行了销售和售后服务分开管理,更加方便顾客,免除了营业人员的后顾之忧。为了方便顾客,减小顾客的购买风险,我们还推出了15天免检换新的政策,在行业中开了先河,在顾客中赢得了口碑。此外还和三星、苹果等这些大公司开了专卖店,都是真机体验,曾加了我们和顾客之间的互动。今年我们好实行了020这样的经营模式,线上下单线下提货体验,更加方便了顾客,总之吧我们成了行业中的标杆,这些无疑都是战略眼光下,战略性的转变,战略性的成功。
      最后,我想用我们的工作准则来与大家一起共勉。1、如果我们不能服务好我们的顾客,其他公司就会替我们做到。2、赢得争论什么都带不来,除了失去顾客。3、只要承诺的事情就一定要做到,如果做不到就会降低承诺,超额兑现。4、对待客户就像我们做客户时希望被别人对待一样。5、公司的声誉掌握在每个人手中。

作者:北京总店 李桂忠