说到买手机，曾经很多人都喜欢直接在网上购买，只要点点鼠标、在线付款就可以等着手机送上家门了。但很快人们就发现，网上买手机一大缺点就是看不到手机的样子，最后拿到手也不一定满意，于是乎开始瞄准了线下卖场。然而，很多线下小店的售前售后品质却着实难以令人恭维，导购人员专业素质差，不懂手机的专业知识，有时甚至是“一问三不知”；服务态度差，三两句话就把顾客晾在一边；售后保障差，出了问题只会甩锅.....

     可见，线下小店简直处处是坑，这也让人们亟待一个规模强大的、售前售后服务体贴到位的大型连锁卖场。值得注意的是，迪信通就是这样一家线下大型卖场，作为国内手机零售连锁行业的领军者，迪信通在2016年的销售额已经超过177 亿元人民币，直营门店数量更是达到 1688 个，稳座手机零售连锁行业第一宝座。

      对于每一款手机的性能都了如指掌、能够针对性的为顾客提出购买建议，并对顾客手机的各种问题排忧解难，迪信通员工总是能为进门顾客提供优质的服务。处理器、内存、屏幕、电池、摄像头、网络制式....这些繁琐的硬件参数，迪信通员工能够做到如数家珍，并根据顾客的需求打造“私人订制”一般的选购套餐，不仅免去了顾客选择上的纠结，还体现了迪信通员工的专业素养。
而为了让每一位顾客都能享受到宾至如归的购机体验，迪信通还特意推出了“心服务”。比如说顾客的手机出现问题，店员主动将自己的手机借给顾客临时使用；学生预算紧张，店员主动提出可做分期业务，让学生也能享受高性能手机。诸如此类的事情数不胜数，这在一般的线下小店里几乎是不可想象的，但在“心服务”中，迪信通员工们与顾客之间不是冷冰冰的“买家、卖家”关系，而是用真心交换真心，用体贴入微的服务来让每一个进店的顾客都感受到温暖。

      “善念让美好发生”，这一直是迪信通“心服务”所秉承的最高理念，或许也可以说，“心服务”并非一个僵硬刻板的标准，而是依靠店员们对顾客的关爱、想顾客之所想，将温馨的服务实施到位。从顾客开始了解、接触，咨询、购买、使用，在这整个的环节中如何为顾客创造价值，这是迪信通一直在讨论、一直在深化的课题。二十年如一日，迪信通始终坚持顾客至上、服务为王，在纷繁的线下市场竞争中走出了一条“以高标准服务为核心竞争力”的路子。