在迪信通工作将近3年多的时间，在这三年里，从宁波分公司到江西分公司，大大小小也做了将近10家手机店。回顾这几年的路程，感慨颇多。但让我最受益匪浅的是我们迪信通的企业文化里的工作准则：只要承诺的事情就一定要做到，如果做不到，就降低承诺，超额兑现。总结起来就六个字：言必行，行必果。在现实生活中，面对形形色色的各类顾客，也正是这六个字的工作准则，让我及我的团队给顾客留下了良好的印象。 
     记得在8月份，有一次我轮休，店里来了一个顾客看手机，买了一台酷派大神F2。员工在跟那位顾客谈的时候，由于不了解配件库存，一开始承诺送原装皮套和贴膜。但最后发现库房没有原装的皮套和贴膜，没有兑现给顾客，顾客很不满意，最后跟员工吵了起来，闹的不欢而散。 
     过了几天，那位顾客又来到我们店里，这次是带了个朋友来买手机，顾客没有因为上次的不愉快而质疑我们店，看来对我们的服务态度还是比较认可的。员工因为上次顾客在店里吵架的事情，都不愿意去接待。我问明情况后，亲自出马。我给顾客以及他的朋友介绍了一些机子，全程微笑服务，顾客看我服务态度很好，还是决定在我们店里买手机，我也尽可能的给了顾客最大的优惠。顾客很满意，最后顾客问我，有没有他上次买的酷派大神的原装的壳膜。我回答顾客，因为手机是最新款上市，相关的配件还没有到门店，不过我今天可以免费的给手机贴一张格子膜。等到了配件之后，一定给他补上。顾客非常满意的说：行，没问题，你的服务很好，我再相信你们一次。
      第二天，我起了个大早，跑遍了配件市场，终于在一家店里买到了大神F2的原装壳膜。按照顾客的喜好，我买了一个黑色的和一个金色的皮套，再买了3张膜。因为我想，公司一直要求我们只要承诺过的事情就要做到，而且要超额兑现。 顾客回答我说：没想到你真找了，但是我今天没时间，改天可以不？我说没问题，我会给你留好的，只要你有空，随时来找我。。
      结果过了一个星期，客户都没有来。到月底的时候。顾客来了，还带着他的朋友，直接就找到了我。顾客看到我，开心的说，小邹，给你介绍个朋友来买手机咯，你帮他参考参考。我连声说谢谢。然后我拿出给他留了几个星期的壳膜说，我先给你把膜贴上吧。结果顾客很惊讶的看着我说，我都忘了这个事情啦，我的膜已经在外面贴了，还在网上买了个皮套。我说没关系，既然是我们答应的事情，就一定到兑现。这两个皮套和膜，您都拿回去，下次要贴膜，直接过来我给你免费贴好。顾客很开心，一直说要给我钱，我说不用，这是我们该做的。顾客连声道谢，最后说，到你们这买手机就是放心，讲诚信。
      这件事情之后，我经常把它拿出来在培训员工的时候作为案例讲。其实顾客并不是在意一张膜一个壳的问题，就是看我们的服务态度和诚意，买手机的钱都花了，这点小钱根本不会在意的，但是，既然我们承诺的事情就一定要做到，做不到，就别轻易承诺，降低承诺，超额兑现。不要去跟顾客争论，要想办法去兑现承诺，做到售前售后一个样，以最好的心态和服务去面对每一位顾客。永远记住，言必行，行必果。这不仅是我们现在的工作准则，也是我们今后做人的根本。
 
                                                                                                                                                  江西鄱阳车站路店店长邹荣跃