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厅面管理工作心得

      Nothing in life is to be feared,it is to be understand(生活照没有什么可怕的东西,只有需要理解的东西。)
是啊!生活中确实没有什么可怕的东西,什么东西都好只要你理解了,即使它再怎么可怕,那也能迎刃而解。
在移动厅里面我们的管理尤其重要。我们可以说是迪信通与移动之间的一座桥梁,我们要下达领导的工作,我们要真真切切的了解并吃透那些内容,然后和自己的同事交流并下达,我们也要与移动各个管理层面搞好关系,因为只有这样我们才能把自己的工作做好,周全每一种可能发生的问题。
      相对于厅面来说,我的管理工作相对比较轻松,但是要确实管理好厅面实属不易,方方面面都要顾全,下面就我对厅面的管理来谈谈自己的见解。
      合理的团队管理方式对激励同事,调动同事的积极性、创造性、主动性有重要的作用。现行我们营业厅的同事,可以说各个同事工作量大,任务繁重,在不可能增加人员的情况下,加上现在移动营业厅各项人员变动,激发同事的积极性,合理有效的配置资源是增强我们厅业绩的重要环节。为此,我本着与同事同甘共苦的原则从以下几方面来做好与同事交流管理。
    (一)提高同事的满意度。充分尊重每一个员工,当然这不仅仅只是形式上,除了工作必须的上下级关系,我们坚持大家都是好姐妹,在平时生活中,互相关心,互相爱护,让同事之间的关系更和谐。充分相信同事。古语说:“疑人不用,用人不疑”。给予同事足够的信任,让他们自主地完成工作任务,放开手脚,尽情地把工作才能发挥出来。创建自由、真诚和平等的工作氛围,员工在对自身工作满意的基础上,与同事之间关系相处融洽,互相认可,有集体认同感、充分发挥团队合作,共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里,每个员工在得到他人承认的同时,都能积极地贡献自己的力量,并且全身心地朝着我们共同的方向努力,在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式。
    (二)深入团队了解认识同事,明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等。形成同事间的互补的技能,充分发挥同事专长,以便更好的分析解决问题。悉心听取同事的意见,集思广义。在我们团队里,也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明,却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心,对于团队精心制定的战略重在理解、把握,对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。
    (三)充分发挥领导的沟通和协调作用。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突,人际关系陷入紧张局面,甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。必须要进行充分沟通,引导团队成员调整心态和准确定位角色,把个人目标与工作目标结合起来,明确知道自己要做的事,以及清楚如何去做。加强与队员之间的交流,及时合力处理工作不合理的问题,人性化队员之间合理的调班,换班问题。在明确各个的职责的同时,协调队员之间各个模块的交流与联系。
    (四)增强队员的幸福感。建立和谐友善的人际关系,营造增强员工幸福感的氛围。和谐的同事关系、和谐的工作环境等都能让员工感受到幸福。领导与员工、员工与员工要和睦相处,真诚相见,友善相待,促进沟通协作,形成团队合力,建立和谐友善的人际关系,建立关爱他人、帮助他人等于帮助自己的理念。更新管理理念,营造平等的氛围,有意识淡化角色分工。加强人文关怀,对优秀员工,不仅要物质激励,也要精神表彰;对落后的员工,要尊重其人格,挖掘自身的发展潜在因素。提高管理水平,承认、尊重、关心员工的权益保障需求。善于倾听员工的意见和心声,畅通意愿表达的渠道,建立管理层与员工的日常沟通机制,使员工可以畅所欲言,管理层可以释疑解惑,共同探讨发展问题、日常管理问题及员工个人发展问题、生活学习问题,对员工提出的意见与建议,及时研究解决,从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。要多地了解员工的所想、所需,并积极地创造条件帮助员工解决工作中的难题,化解生活中的困难,使员工时时感受到关怀,真正感受到企业就是一个大家庭,从而更积极地参与、融入管理,提高对公司的认同感、忠诚度,增强职业幸福感。在迪信通这个大家庭里,我们很少有同事觉得有什么领导架子,在这里我们看到最多的就是领导对每一位员工的关心,这也是我们最幸福的地方。
    (五)增强队员的业务推广能力。在工作时间要求员工身着正装,统一的工作服不仅体现一个公司的文化,还能展现员工的风采,让顾客一看就能体会到员工所带来的那种激情;在工作时要始终保持微笑,增强亲和力。在顾客进入大厅时积极热情的引导,悉心给顾客讲解业务,与顾客建立良好的信任度。加强对队员的指导,增强队员的业务知识能力。
      门厅的管理工作涉及方方面面,在我的小团队里,我的每一位同事不会为了小事争吵,团队的协作能力非常强,我不会过多的要求她们什么,但我决不允许我们之间出现不和谐,不团结因素。
     迪信通这个大家庭让自己成长了很多,也学到了很多,都说90后的孩子太过感性,但不知不觉我们也走向了领导岗位,走上了工作岗位,也许经验尚浅,也许能力不及他人,但我相信我的努力定会或得回报,不埋怨,不推诿,我们一样能担当起我们的一片天。 

                                                                                                                                                             云南-德宏区域-杨雪梅