当迪信通的员工和店长，一手拿着一台崭新的IVVI手机，一手拎着一袋水果出现在徐女士家门口的时候，徐女士万没想到随口和老公说了句新买的手机不好用，迪信通的员工就主动上门来解决问题，更没想到的是迪信通的售后服务已经做到如此贴心入微的程度。
      故事的开始，还要拉回到几天前。
      已经九月的河南许昌跟往年一样热，街上的行人被秋老虎炙烤得懒懒地走着，只有树上的蝉在不知疲倦地嘶鸣。同样不知疲倦的还有一直保持微笑接待每一位入店顾客的郑金璐，这是他来到迪信通鼓楼广场店的第三年。每当有顾客踏入迪信通门店——不管顾客是来选购手机还是单纯为了避一避骄阳、吹会空调——郑金璐和其他同事都会微笑着给进店的每一位顾客送上橙汁或者咖啡，并递上糖果、饼干等小零食。
      这个九月对于李先生来说格外特别，因为他将迎来和爱人的第一个结婚纪念日。想着要给爱人换一款新手机作为纪念日礼物，李先生踏入了迪信通鼓楼广场店。很巧，郑金璐接待了他，给李先生倒上一杯咖啡后，就帮着一起参谋送哪款手机比较合适。在了解到李先生的爱人特别喜欢赵丽颖，便向他推荐了由女主角赵丽颖代言的IVVI小骨手机。李先生平时比较粗线条，对于爱人会喜欢什么类型的东西也没有把握。知晓李先生的顾虑后，郑金璐告诉他迪信通可以七天无理由退换手机，万一他的爱人不够满意，是可以回来换一个她自己喜欢的款式。
      李先生的爱人徐女士在拿到这款精致优雅的小骨手机的时候，甚是喜欢，并且惊讶于平时木讷的老公这次居然开窍了。但是用了几天发现手机的照相机有点问题，拍出的照片有点模糊的感觉。听到爱人的抱怨，出差在外地的李先生想起了当初购机时，迪信通店员郑金璐给出的无理由退换货的承诺，就向他反应这个问题。很不巧李先生的爱人徐女士这几天生病在家休息不大方便出门，所以他和郑金璐联系，希望可以等自己出差回来之后，再去店里换一个新手机。
      挂了这通电话，郑金璐想到，这个手机是李先生买给爱人的礼物，他的爱人徐女士一定特别着急等着换一个满意的手机，那要不自己上门给她换个新的，并带上点礼物表示歉意？郑金璐把事情的经过向店长复述了一遍，店长听后二话不说，马上和郑金璐带上新手机驱车前往李先生的家。      
     当郑金璐和店长拿着手机、水果来到李先生家时，徐女士惊呆了。好大一会儿才让他们入屋里坐下，又是切西瓜，又是泡茶一阵忙活，非常亲切，还开玩笑说要给店长介绍女朋友。郑金璐把全新未拆封的手机拿给徐女士看，并把新手机的相机和徐女士手中的相机对比，这才发现是由于远近聚焦问题没有调好，所以拍出的照片不清晰，并非是相机有问题。徐女士连连表示很不好意思，说完全没有想到自己随口的抱怨，迪信通的员工和店长居然一起来给自己解决售后问题。最终，徐女士还是选择了保留之前那个没有任何问题的手机，尽管郑金璐和店长都说了可以无理由换今天带过来的新手机。
      怎样才算是好的服务？迪信通的员工给了我们一个范例，随时随地从顾客角度出发，为顾客方便而行，用贴心、暖心的服务来换顾客的一份开心。