2015年，手机行业整体的增速较往年放缓，甚至很多渠道出现下滑。上半年，运营商市场已经降至30%左右，随着补贴的持续降低，在未来可见的预期内，运营商直营渠道份额可能在15%左右；电商品牌在高速发展5年之后也逐渐走向平稳，甚至开始触碰天花板，OPPO副总裁吴强就曾公开表示，电商渠道的红利已经结束；最大的变数来自公开渠道，随着品牌手机企业全面加大对线下市场的争夺与投入，线下市场份额将会明显提升。而对于迪信通来说，2015年是卓有成效的一年，作为中国第一的手机实体连锁销售企业，在过去一年国内手机市场销量整体下滑的背景下，实现了销售的逆势增长，并完成了O2O转型、开启全球化战略、力推“心服务”……可谓大招频发，全方位主动出击，拓宽了未来的发展道路，开辟了广阔生存空间。

O2O转型成功受青睐
   
    在刚刚结束的2015年中国移动全球合作伙伴大会上，迪信通一举斩获中国移动终端公司年度“最佳合作伙伴奖”和“最佳电商奖”两项大奖，成为国内获此殊荣的唯一手机零售商，这是迪信通在拥抱互联网后取得优秀成绩的充分印证，也表明迪信通O2O全渠道模式得到运营商的肯定。

    此前，迪信通一直以线下零售企业的面目示人，被很多电商评价为传统销售模式的代表，一贯低调的迪信通虽然从未公开驳斥电商的挑衅言论，私下里却紧锣密鼓地部署集团战略转型。从今年开始，形势悄悄地发生变化，迪信通的O2O转型已完成关键布局，除了遍布全国各地的3000家门店，还搭建了完善的线上平台，在迪信通官网、手机app、全员微店等自有渠道之外，还有天猫、亚马逊、一号店、京东商城等第三方平台，整体线上渠道占据10%的市场份额。在今年“双十一”促销中，迪信通在线订单量环比增长超过366%，订单金额环比增长则超过1155%，充分表明迪信通在线上渠道取得重大突破。至此，迪信通线上与线下双平台已被彻底打通，形成了完整的O2O闭环。

    而这种O2O全渠道模式恰恰是未来终端渠道发展的方向，即线下体验+服务、线上传播+互动+购买，只靠单一渠道销售的模式将不复存在，电商需要在城市和社区部署配送和仓储资源，或者与线下零售商合作，只有这样才能满足消费者的更高需求。而这对于过去几年高速发展的电商们形成了巨大的压力，从近一年手机厂商的渠道布局来看，互联网手机品牌的线上模式已遭遇天花板，手机厂商也已经意识到这一点，但是，由于受到人力、物力、管理、建店等周期性规律等方面影响，互联网企业发展自己的线下渠道面临诸多困难，很难在短时间内实现快速增长和发展。因此，选择成熟的线下渠道合作、依托成熟的线下零售企业来建设多渠道销售模式成为新的突破点。如此一来，兼具线下和线上双重渠道的迪信通理所当然地获得了运营商和手机厂商的双重青睐。

线下渠道的价值正在回归

    过去一年中，众多互联网企业，从国外的亚马逊到国内的小米、乐视，纷纷布局线下渠道，再一次力证了线下渠道价值的回归。

    业内分析师认为，由于三四线城市以及更偏远地区的互联网程度不高，物流服务远不及一线城市，所以手机品牌拓展至三四线城市甚至农村市场仍需要大力布局线下渠道。从购物体验来看，在线下渠道，消费者可以直观接触和体验产品，在售后与维修方面更是具有天然的便利性。全球最大的管理咨询跨国公司埃森哲今年发布的全球无缝零售消费者调研也认为，激烈的最后一公里竞争使得线上线下零售资源进入下一阶段的融合，门店成为传统零售商在无缝零售下半场中获胜的筹码。

    作为国内规模最大的通讯连锁企业，迪信通遍布全国各地的3000家门店是其最核心的优质资源，因此，迪信通毫无疑问的成为众多手机厂商布局线下渠道的最佳选择，众多厂商对于迪信通的争抢和拉拢也几乎到了白热化的地步。

    4月，魅族率先与迪信通达成战略合作，签署了一年20亿元的销售协议；5月，乐视紧随其后与迪信通达成战略合作，在迪信通遍布全国各地的3000家门店开设乐视体验区、销售乐视超级手机，为乐迷提供全国无死角的生态服务；8月，酷派与迪信通在大连签署合作协议，冲刺150万台手机、20亿元的销售目标；9月，联想手机与迪信通签署了战略合作协议，目标为10亿元年销售额；就连一贯专注于线上的小米也在年初小米Note发布会上表明要调整渠道策略，将线下渠道摆到了与线上渠道同等重要的位置，在其线下订货会上，与迪信通合作的订货量更是排在首位。

    上述战略协议达成后，迪信通将与众多手机厂商形成良性互动，不仅能够获得厂商们线下渠道的优先供货权，还将与厂商们共同整合资源，在线下销售、增值服务、市场推广等方面开展更密切的合作，最终实现共赢。


“心服务”形成差异化优势

    传统零售商从被电商冲击被动防御，到主动出击尝试拓展线上渠道，再到探究线上线下多渠道协同发展，至此，市场逐渐趋于平稳，“价格战”已没有进一步发酵的空间。在线上与线下价格相差无几的情况下，丰富的商品品类、优质的服务与良好的购物体验越发被消费者看重，逐渐成为决定消费与否的首要选择。与电商们相比，良好的购物体验，优质的服务恰恰是线下实体渠道商的天然优势。

    意识到这一点之后，定位于私人手机顾问的迪信通从2014年开始推行“心服务”，秉持“善念让美好发生”的理念，树立了业内最高的服务标准。如：7天内任何不满意闪电退换机，不满意价格、机型、功能、颜色、服务均可退换，5分钟内保证顾客拿到退机款或选换新的手机；顾客到门店购物，无论是否发生消费行为，如因服务原因导致顾客不愉快被投诉，顾客将当场获得300元奖励；凡因商品质量问题或服务问题导致顾客返店，在妥善处理解决问题之外，迪信通还将奉上交通费以表达对顾客的歉意。

    此外，迪信通还在不断挖掘增值服务的潜力，努力使自身从“商品搬运工”向“服务提供商”转变。如今，迪信通的卖场不再是单纯的交易场所，经过一番环境改造，原本密布手机柜台的门店变成了集聚多种功能的休闲场所。截至目前，迪信通的绝大部分门店都配置了沙发、茶几、果汁机等设施，一些大型门店还建立了咖啡角、书吧、儿童乐园，全新的会所模式也在尝试运行。所有光顾迪信通门店的消费者，无论最终是否实质消费，都可以享受到咨询手机功能、优化手机系统、免费贴膜、免费充电、免费网络、免费茶点等一系列服务。

    凭借专业化的员工团队和多年积累的用户大数据，迪信通对于市场和用户的需求更加了解，并据此不断提升消费服务和购物体验，如组织“粉丝”见明星、看电影，组织丰富多彩的节日活动……越来越多的增值服务拉近了迪信通与消费者的距离，不仅建立了良好的口碑，提升了品牌认同感和知名度，还争取到了更多年轻的消费者和高端客户，扩大了市场基础和销售份额。

国际化战略撬动全球市场

    从手机行业的发展状况来看，中国智能手机普及率已经超过90%，饱和度甚至超过美国和欧洲市场，而IDC也预测，未来全球智能手机的增量市场将主要来自于印度、拉美等发展中国家，新兴市场将快速崛起，而中国智能手机市场占比的全球份额在未来几年内会出现下滑。

    为了提前占据广阔的海外市场，国产手机厂商掀起了新一轮出海大潮，小米、金立等厂商重金布局印度市场，华为荣耀已经拓展了全球74个市场，中兴则加大了对美国和拉美市场的投入，而VIVO、OPPO等品牌也在努力拓展印度和东南亚市场。

    在手机厂商全力拓展海外市场的同时，迪信通也正式开启了国际化征程。从形势来看，迪信通此举是大势所趋。一方面，东南亚和非洲的通讯零售市场比中国落后至少4到5年，市场大有可为；另一方面，迪信通“出海”具有天然的优势，经过二十多年的深耕细作已积累起一套成熟而先进的管理经验，无论是门店设计、渠道培育还是人员配置、管理运营都驾轻就熟。

    迪信通的全球市场布局从印度和尼日利亚起步。目前已经在尼日利亚最大城市拉各斯和印度首都新德里开设了门店，未来将逐步辐射至其它城市和地区，力争在5年内覆盖至少10个国家、开设3000家门店、销售3000万台手机，并逐步覆盖整个非洲、东南亚和拉美市场。

    作为长久以来的合作伙伴，迪信通与手机制造商‘一同出海’，一方面能够获得众多厂商最优质的资源；另一方面，打通海外销售渠道也将为合作伙伴创造更多价值，在国内手机市场增速放缓的背景下实现互利双赢甚至多方共赢。


（结语）

    在过去二十多年里，迪信通搭上了中国高速发展的列车，一路攻城略地，最终成为通讯零售连锁巨头。而如今的手机市场群雄逐鹿，迪信通如何在保持领先优势的基础上向外不断扩大自身的市场份额，这将成为未来发展的核心命题。从当初受电商冲击时的被动应战到如今转型成为O2O全渠道模式典范，其中的艰辛与付出可想而知。所幸，迪信通以异乎寻常的勇气开拓出可持续发展的道路，为自己赢得了充分成长的空间。因此，从某种程度上讲，2015年称得上是迪信通二十多年发展历程中最关键的年度之一，渠道重塑、自身转型成功以及国际化布局等一系列战略的推行都为迪信通未来的事业开启了新的篇章，但今后的路想要越走越宽，迪信通仍需继续努力。