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上海周浦店陆包鸿:门店的业绩靠整个团队维系


      今年是我在周浦店担任店长的第四年,期间受到公司领导的关心、帮助和许多门店的支持,在此表示衷心的感谢!一路走来,上海周浦店的业绩能有提高也要感谢门店里每一位员工的付出与努力,以前的数据只是对过去工作的肯定,也是激励我们不断前进的动力和信心。

分配任务小组,增强团队意识
      门店员工对门店业绩提升至关重要,一名优秀员工可以暂时提升业绩,一群优秀员工则可以让门店蒸蒸日上,在本商圈保持优势持续增长。
      树立员工的团队意识,先把员工分成小组,安排优秀的员工在小组内带领大家一起进步。除了下达个人的业绩指标外,再给每组制定小组任务,组内互帮互助,同时组与组之间的良性竞争让员工不仅关注自己的业绩收入更要看重团队的荣誉。此外,还要定期轮换小组成员,让员工互相熟识并成为工作上共同的战友。
      在门店经营中要经常表扬员工,增加业绩收入外的荣誉感。晨会、晚会减少业绩指标上的跟踪和批评,多关注员工的优点,例如:今天谁帮助了新员工了解套餐知识,今天谁的服务得到了顾客的认可等,让更多的员工能得到肯定,成为别人学习的榜样。还要多关注员工的日常生活,为过生日的员工提前送上祝福,为家中有事的员工提供帮助支持,让员工们都把门店把其他员工当作家人对待,一起打造感受大家庭的温暖与温馨。

提高服务意识,重视每一次促销
      本着以成交为目的心理已经服务不好现在的顾客,服务需要发自内心的体现,用我们的专业和热情为顾客解决问题,发掘顾客的需求、得到顾客的认可才是我们的价值体现。在门店服务时,不论顾客是否购买产品都要得到最优质的服务,从顾客的角度看问题,用心去了解顾客的需求。
      保持店面整洁、卫生,每个区域分工明确、责任到人,店内宣传物料及时制作更换,经常变换促销主题,根据库存和公司重点制定促销机型及活动,每周周末组织外场活动,走出去、喊出去,吸引顾客注意提升门店知名度。促销活动新颖,多赠送一些小礼品免费发放,拉动顾客一起参与互动,给予优胜顾客大件礼品。每次提前准备活动内容,礼品、临促、主持人、活动主题、店内成列布置、活动机型及促销信息,把每一个周末当成过节来做,为顾客购物制造惊喜。

      总之,感谢公司各个部门的支持,感谢领导的支持,感谢员工的付出,我一定会再接再厉认真做好门店。用心做好细节,把门店这个大家庭经营的更好,业绩保持持续稳定的增长。

作者:上海周浦店陆包鸿