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     周倩,来自烟花之乡——湖南浏阳的90后妹纸一枚,成天扎着个小马尾,素面朝天,十分的小清新。
     2014年7月从迪信通总部分到湖南分公司,简单的交接后被派往了东塘电信营业厅店。
     作为长沙服务规范厅的东塘电信厅,在管理上十分严格:上班时间看手机每次处罚50元,聊天处罚50元,离岗处罚50元…一系列的严上加严的考核会莫名的把人从热情高峰推到低谷。厅内有好几家供应商,员工都是排着队轮流迎客,这对于每天都有着销售任务的员工来说更是一种煎熬。曾经有一段时期彻底把她从一个青春洋溢的大学毕业生变成了一个“深宫怨妇”。不过周倩并没有退缩,而是凭着湖南人特有的火辣性格坚持着。
      经过对前段工作的反思,周倩发现在电信厅不比自己的门店,业务知识越熟,就越容易把手机销售出去。于是,她不断去学习运营商的各种政策,直到将各项业务烂熟于心,随时都能信手拈来。业务是熟练了,但是每天面对各种各样形形色色的顾客,还需要有很强的销售技巧才行,于是她又不断的去向其他同事请教,从别人那里汲取更多的销售经验,充实自己。
     销售水平上去了,心态也就跟着发生了变化。周倩曾经给自己说过,如果你的工作不开心,那你也没必要干下去了,辞职是一种出路,但还有一种出路,那就是找到不快乐的根源,学会找寻快乐,而不是每天带着抱怨。于是她开始换一种角度换一种心态来工作,不把仅仅完成任务当成自己的每天工作要求。手机销售是一个服务类工作,当我们每天尽心的为顾客服务,为顾客解决一个个难题,帮助他们购买到喜欢的手机,得到顾客的一声赞许,一声谢谢时,便能收获到帮助别人而带来的快乐。早几天,周倩接待了两位老人,在得知他们不是来买手机的情况下依然为他们提供热情周到的服务,两位老人十分感激,当即在厅内的留言簿上写下了感谢信。这一事例也做为心服务的一个优秀案例在整个湖南公司进行了宣传和推广。
      除了自身的销售,周倩也在不断的通过学习来提升管理能力和水平。在工作的同时,同店长一起探讨怎样布置陈列,跟员工一起分享销售经验,努力提升店面的销售。
      现在,周倩已经把服务好顾客、发现和学习他人的优点作为她的工作,每天都过得很充实快乐。我们相信,只要不断的努力进取,周倩的明天也会像她家乡的烟花那般灿烂绽放。