我们常听见的“细节决定成败”“态度决定成败”“思想决定成败”，其实他们论述的理论都很有道理。在我看来，管理的实质就是落到实处，落到实处就是用心两个字。
    我们小时候，父母经常说要“用心读书”，那个时候小，不明白“用心”是什么概念。当我们长大后发现“用心”其实就是让自己全身心投入的做好一件事。
    这些日子，我店全面贯彻总公司文化推广中的“心服务”，坚信“善念，让美好的事情发生”。我们由上到下，全面落地，推广的理念是让未达成交易的潜在顾客也高高兴兴的进店，争取一旦有机会，能让这些潜在顾客发展成为我们的忠实顾客。同时，我们还加强了对店员的业务技能培训。作为店员，要不断以身作则，树立强烈的顾客服务意识，站在顾客的立场来做事。尤其是当顾客的产品出现故障后。我们首先应该热情受理，不推诿，不找借口。这样一来，顾客才能从心理上接受我们的态度。作为员工，处理起来突发事件，也会非常顺畅。这些日子以来，我们的顾客几乎百分之百无抱怨，更别说是投诉了。此外，店员之间的配合也非常默契，互帮互助，从不计较个人得失。谁忙不过来，只要有充余的时间，大家都会热情帮助。
    对于我们这些管理人员而言，更多的是去做好她们的帮手，更多的鼓励和认同他们的工作态度和工作能力。这样一来，店员们热情高涨，没有心理负担、不平衡，不舒服，工作起来才会全心全意。只有我们对待自己的工作伙伴真诚和热情，我们才能将这种正能量和积极的氛围传递给我们的顾客。这样，我们才能真正让“善念实现我们美好的愿望”
                                                                                                                                内蒙古包头市昆区三星专卖店长
                                                                                                                                                                 郝春红